Форма:
Трениниг
Цель и задачи:
Цель тренинга: получение знаний и отработка навыков работы с клиентами в режиме телефонного общения. Рассматриваются ситуации, в которых менеджер занимается поиском клиентов для последующей встречи и продажи товаров или услуг.
Тренинг поможет Вам:
• Научиться работать с голосом в режиме телефонного общения
• Налаживать контакт для успешных переговоров с клиентом
• Задавать вопросы для выявления потребности и проводить презентацию товара или услуги в режиме телефонного общения
• Научиться вести переговоры именно с тем человеком, который принимает решение по вопросу Вашего сотрудничества
• Назначать встречу для дальнейшего обсуждения условий сделки
• Успешно продавать
Продолжительность:
2 дня
Программа тренинга
Вступление Особенности телефонного общенияØ Преимущества телефона
Ø Минусы телефонного общения
Ø Технологии работы с голосом. Характеристики и тембр голоса.
Ø Чего не стоит делать в телефонном разговоре
Поиск клиентов по телефону- Подготовка к разговору
Ø Группы клиентов
Ø Постановка целей для каждой группы
Ø Сбор и анализ информации
Ø «Ключевая» фраза для каждого клиента
Ø Предварительный план разговора
- Как добиться разговора с человеком, который принимает решение по Вашему вопросу
Ø Что нужно сделать, чтобы Вас соединили с человеком, принимающим решение по вопросу Вашего сотрудничества
Ø Чего не нужно делать
- Разговор с человеком, принимающим решение по Вашему вопросу
Ø Настройка на успех
Ø Начало разговора, налаживание контакта
Ø Краткая презентация товара
Ø Назначение встречи
Ø Ответ на возможные возражения
Ø Завершение разговора
Ø Что делать дальше
Подведение итогов· Алгоритм поиска клиентов по телефону
· Что мы сегодня сделали
· Наши дальнейшие шаги
· Для дальнейшего развития…
