Home > Тренинги и семинары > Продажи >

Установление долгосрочных отношений с клиентами.

Posted Июль 2nd, 2008 by Анна Юрьевна Данильчева
Форма: 

Тренинг

Цель и задачи: 

Цель тренинга: научиться качественно обслуживать клиентов компании и устанавливать долгосрочное сотрудничество с каждым из них.
Тренинг поможет Вам:

• Ставить цели и определять приоритеты в отношениях с клиентом
• Совмещать технологии продажи и обслуживания клиентов.
• Налаживать контакт для успешного взаимодействия с клиентом
• Работать в соответствии с пожеланиями покупателей
• Превращать покупателей в постоянных клиентов
• Получать положительные отзывы о работе сотрудников Вашей компании

Продолжительность: 
2 дня

 

Мы ежедневно общаемся с нашими клиентами. И всем нам хочется, чтобы они нас слушали, улыбались и регулярно пользовались товарами и услугами нашей компании.

Для этого нам важно научиться замечать, что хочет клиент, что ему нравится, какие  у него потребности, а в чем нужна помощь. О том, что нужно сделать. чтобы клиент улыбнулся, выбрал нужный товар,  решил свою проблему и остался приверженцем Вашей компании рассказывает этот тренинг.

 

 

Программа тренинга
*      Вступление
*      Соотнесение технологии продажи и технологии обслуживания.
*      Клиент-ориентированный подход к продаже
·         Две стороны обслуживания клиентов
·         Почему мы теряем своих клиентов. Ошибки в работе с клиентами
·         Стадии формирования приверженности клиента
*       Этапы обслуживания
·         Вступление в контакт
Ø      Как вести себя при вступлении в контакт,
 чтобы посетителю захотелось начать разговор с Вами?
·         Выявление потребностей
Ø      Чем отличается запрос от потребности?
Ø      Как выяснить, что действительно требуется  покупателю?
Ø      Какое решение будет оптимальным?
·         Действия по обслуживанию
Ø      Как нужно обслужить покупателя,
чтобы ему захотелось приходить к Вам снова и снова?
·         Послепродажное обслуживание
Ø      Что надо сделать,
чтобы Вас начали рекомендовать другим?
 
*      Работа с жалобами и претензиями клиентов
Ø      Как ведут себя сотрудники при возникновении претензии?
Ø      Как Вам хочется, чтобы они себя вели?
 
·         Способы снятия негативных эмоций при возникновении претензии
Ø      Претензия как ресурс совершенствования бизнеса в целом и работы сотрудника в частности
Ø      Деперсонализация ситуации для менеджера компании
 
·        Алгоритм пошагового ответа на претензию
Ø      Шесть шагов ответа на претензию
Ø      Что сделать, чтобы претензия не повторилась
 
*      Установление долгосрочных отношений с клиентом.
*      Подведение итогов
·        Что нужно делать для превращения покупателей в приверженцев Вашей компании
·        Для дальнейшего развития…