5 августа (четверг)
Дискуссионный клуб E-xecutivе представляет
мастер-класс Ии Имшинецкой
"От кого не уходят клиенты:
принцип земляники со сливками"

"Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков.
Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба"
        Д. Карнеги (Принцип земляники со сливками)

Ведущая мастер-класса: Ия Имшинецкая - бизнес-тренер и консультант по вопросам продвижения. Практикующий рекламист с 1993 года. Автор более 180 программ продвижения (и В2В, и В2С) для разных фирм. Автор 6 книг (одна из которых «Креатив в рекламе» переиздана 8 раз) и целой кучи статей. Подробнее: www.iyapro.ru.

Программа мастер-класса:
1. Зачем нужна сервисная программа? Цели сервисной программы: привлечение клиента и удержание клиента.
2. А если дорого? Способы уменьшения себестоимости сервиса
3. Откуда узнать, чего ждут от нас клиенты? Портрет аудитории как ключ к успешной сервисной программе
4. Из чего состоит программа? Сервисная программа – решение проблем клиента. Виды В2С-проблем. Способы их решения. Виды В2В-проблем. Способы их решения.
5. Если сервисных идей много, как их отфильтровать? Тестирование сервисных идей.
6. Практическая работа. Создание конкретных идей для В2С и В2В сервисных программ слушателей мастер-класса.

Результаты. Слушатели снабжаются богатым и эксклюзивным раздаточным материалом, позволяющим каждому участнику по следам мастер-класса провести мини-тренинг для сотрудников своей компании. На руках участников остается разработанная ими самими сервисная программа и полное понимание, что это такое, зачем нужна и как создается.

Стоимость участия: 1500 руб., для владельцев клубных карт- 1300 руб.

Мастер-класс состоится 5 августа 2010 года (четверг), в 19.00 в Центре научно-практической психологии и развития бизнеса.

Адрес: Москва, ул. Старая Басманная д.6 , 2 этаж (вход в Центр рядом с кафе Кафка)

Регистрация обязательна: http://www.e-xecutive.ru/education/arrangements/1340332 .